Wysyłka i zwroty

Oferujemy bezpłatną dostawę na cały świat, jeśli złożysz zamówienie o minimalnej wartości określonej poniżej.

Wysyłka i Dostawa

Oferta Darmowej Wysyłki

Wierzymy w prostą i przejrzystą wysyłkę. Dlatego oferujemy progi darmowej dostawy, które łatwo osiągnąć:

  • Unia Europejska i Wielka Brytania: Darmowa przy wszystkich zamówieniach powyżej €25.00
  • Cały świat: Darmowa przy wszystkich zamówieniach powyżej $100.00

Czasy Dostawy & Pochodzenie

Twoje profesjonalne zaopatrzenie jest wysyłane z naszego Centralnego Magazynu w Niemczech, aby zapewnić najwyższe standardy obsługi. Współpracujemy z najbardziej niezawodnymi kurierami: DHL, DPD i InPost.

Czas dostawy: 2–3 dni robocze
Wysyłka: W ciągu 24 godzin (od poniedziałku do piątku)

Stawki Wysyłki Dla Mniejszych Zamówień

Jeśli wartość zamówienia jest poniżej progu bezpłatnej dostawy €25.00, naliczamy jednorazową premię za wysyłkę.

Europa i Wielka Brytania (Strefa 1, 2 i 3)
  • Główne rynki UE: €5.90 – €7.90 (Obejmuje: DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO itp.)
  • Wielka Brytania i Europa Północna: €10.90 (Obejmuje: UK, Norway, Iceland itp.)
  • Czas dostawy: 2–4 dni robocze.

Dostawa międzynarodowa (reszta świata)

  • Zamówienia poniżej $100: Opłata za wysyłkę wynosi $19.90.
  • Czas dostawy: 4–9 dni roboczych.
  • Uwaga: Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać lokalnym cłom lub opłatom importowym.

Zwroty

Jak rozpocząć zwrot?

  • Kliknij opcję Żądanie zwrotu w sekcji szczegółów zamówienia na swoim koncie klienta lub skontaktuj się z nami bezpośrednio, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
  • Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu.

    Prosimy nie odsyłać towarów bez uprzedniej zgody, gdyż nie zostaną one przyjęte.

Jaka jest polityka zwrotów?

Oferujemy 14-dniowy okres zwrotu . Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot.

Aby się zakwalifikować:

  • Przedmioty muszą być nieużywane , nieotwarte i w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu.
  • Należy dołączyć plombę higieniczną (jeśli dotyczy)
  • Wymagany jest paragon lub dowód zakupu
  • Klienci są odpowiedzialni za koszt przesyłki zwrotnej.

Jaki jest adres zwrotny?

Dla zamówień z UE/Wielkiej Brytanii oraz z pozostałych krajów:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Deutschland

Dla zamówień z USA:
QUACOSMETICS USA:LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA

Prosimy o odesłanie wraz z dokumentem wysyłkowym lub dołączenie notatki z numerem zamówienia, abyśmy mogli przypisać zwrot. Prosimy nie dodawać żadnych innych notatek.

Jak długo trwa przetworzenie zwrotu?

  • Zwroty są przetwarzane w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przedmiotu
  • Zatwierdzone zwroty zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności (kartą lub PayPal)
  • Zwroty pieniędzy zazwyczaj pojawiają się na Twoim koncie w ciągu 10 dni roboczych
  • Jeżeli od zatwierdzenia minęło więcej niż 15 dni roboczych , skontaktuj się z nami.

Co zrobić, jeśli mój przedmiot okaże się uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy?

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu. Jeśli coś jest nie tak, prosimy o natychmiastowy kontakt, abyśmy mogli rozwiązać problem jak najszybciej.

Czy są jakieś produkty, których nie można zwrócić?

Tak. Następujące produkty nie podlegają zwrotowi :

  • Otwarte lub używane produkty do pielęgnacji ciała/kosmetyki
  • Karty podarunkowe

Jeśli nie masz pewności co do konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.

Czy oferujecie wymianę?

Nie, nie oferujemy wymiany .

Jeśli chcesz inny produkt, po prostu zwróć otrzymany produkt i po zatwierdzeniu zwrotu złóż nowe zamówienie .

Uwaga: Ceny mogą się różnić i ulec zmianie. Nie dopasowujemy cen do cen pierwotnych ani bieżących.

Czy mam prawo anulować zamówienie, jeśli mieszkam w UE?

Tak! W ramach 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy obowiązującego w UE możesz anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni z dowolnego powodu.

Aby się zakwalifikować:

  • Przedmiot musi być nieużywany , w oryginalnym stanie i z oryginalnym opakowaniem.
  • Wymagany jest dowód zakupu

Co zrobić, jeśli nie jestem zadowolony z produktu lub rezultatów?

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami


Często zadawane pytania dotyczące wysyłki i zwrotów

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak. Oferujemy darmową standardową przesyłkę z numerem śledzenia dla zamówień powyżej:

  • €39 w wybranych krajach UE
  • €59 do Wielkiej Brytanii
  • €120 do innych krajów międzynarodowych

Dokładny koszt wysyłki (lub uprawnienie do darmowej wysyłki) jest zawsze wyraźnie wyświetlany w koszyku i przy kasie przed dokonaniem płatności.

W celu uzyskania pełnych informacji zobacz naszą Politykę wysyłki:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Jak długo trwa dostawa?

Oto szacunkowe czasy wysyłki:

UE : 2–4 dni robocze

Wielka Brytania: 2–7 dni roboczych

USA: 7–10 dni roboczych

Reszta świata: 7–14 dni roboczych






Czy oferujecie przesyłkę ekspresową?

Tak — i nie pobieramy za to dodatkowej opłaty.

Wszystkie zamówienia wysyłamy wyłącznie premium kurierami ekspresowymi — DHL, DPD i InPost — aby zapewnić szybką, niezawodną i w pełni śledzoną dostawę.

Podczas gdy wiele marek oferuje przesyłkę ekspresową jako płatną opcję, u nas jest ona standardowo wliczona.

Szacowane czasy dostawy zależą od Twojej lokalizacji i są zawsze wyraźnie widoczne przy finalizacji zamówienia.
Jak szybko przetwarzacie zamówienia?

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 24 godzin (od poniedziałku do piątku). Zamówienia złożone w weekendy i święta są przetwarzane następnego dnia roboczego.
Czy muszę płacić cło lub VAT?

Dla klientów z UE – nie obowiązują opłaty celne ani VAT.

Dla klientów z Wielkiej Brytanii – zamówienia o wartości poniżej 135 GBP zawierają podatek VAT i są dostarczane bez dodatkowych opłat.

Zamówienia o wartości powyżej 135 GBP mogą podlegać opodatkowaniu podatkiem VAT lub opłatom celnym przy dostawie, zgodnie z przepisami importowymi obowiązującymi w Wielkiej Brytanii.

W przypadku innych krajów mogą obowiązywać lokalne cła i podatki, zależne od przepisów obowiązujących w danym kraju.
Czy zwroty są łatwe?

Tak — zwroty są proste i bezproblemowe.

Wszystkie zwroty są obsługiwane w obrębie UE, a nasz główny adres do zwrotów znajduje się w Görlitz, Niemcy.

Oznacza to szybsze przetwarzanie i brak zbędnych międzynarodowych procedur zwrotu.

Jeśli musisz dokonać zwrotu, nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez proces szybko i sprawnie.
Czy mogę śledzić moją przesyłkę?

Tak — śledzenie Twojego zamówienia jest szybkie i proste.

Gdy zamówienie zostanie wysłane, możesz je śledzić, wpisując numer przesyłki bezpośrednio w naszym asystencie czatu, dostępnym przez ikonę w prawym dolnym rogu ekranu.

Otrzymasz też szczegóły śledzenia e-mailem, dzięki czemu zawsze będziesz poinformowany o statusie dostawy.

Polityki i informacje prawne

Wszystko w jednym miejscu — przejrzyście, jasno i łatwo dostępne.